Программа курса
Модуль 1. Как устроено онлайн-обучение
Содержание:
- Какое место в команде занимают куратор и сотрудник клиентского сервиса
- Какие навыки необходимы специалисту, который сопровождает ученика онлайн-школы
- С чего и как начать работу
В результате:
Вы знаете с чего начать работу и чем можете быть полезны ученику онлайн школы
Ведущие:
Елизавета
Бабанова
Модуль 2. Как общаться с клиентами
Содержание:
- Какие принципы общения нужно освоить куратору и сотруднику клиентского сервиса
- Как установить контакт с учениками курса
- Как ввести правила общения в группе и что делать, если их нарушают
В результате:
Вы умеете выстраивать долгосрочные, теплые отношения с учениками
Ведущие:
Анастасия
Каминская
Модуль 3. Как давать обратную связь и отвечать на вопросы по программе
Содержание:
- Как общаться с учеником в обучающей платформе Геткурс
- Как отвечать на вопросы учеников
В результате:
Вы умеете работать с вопросами учеников, давать полезную и вдохновляющую обратную связь
Ведущие:
Анастасия
Каминская
Модуль 4. Как управлять групповой динамикой
Содержание:
- Как сплачивать группу так, чтобы они поддерживали друг друга и сами себя вели к результату
- Что делать, если чат молчит или много разговоров не по теме
В результате:
У вас есть навык работы с мини-группами и группами до 150 человек
Ведущие:
Анастасия
Каминская
Модуль 5. Как работать с негативом
Содержание:
- 7 причин негатива от учеников
- 3 техники преодоления трудностей в работе с учениками
В результате:
Вы умеете решать конфликтные ситуации, работать с возражениями и предотвращать возвраты стоимости
Ведущие:
Анастасия
Каминская
Модуль 6. Как сделать обучение интересным
Содержание:
- Как определить возможные трудности ученика в прохождении программы
- Какие задания помогают студентам усвоить материал
- Какие техники вовлекают учеников в обучение
В результате:
Вы знаете как предотвратить возможные трудности ученика, как увлечь студентов, поддерживать их интерес и активность
Ведущие:
Анастасия
Каминская
Модуль 7. Как работать со студентами, которые отстают и не проходят уроки?
Содержание:
- 5 причин почему ученики отстают по программе курса
- 6 причин, почему ученики не проходят уроки
- Как куратор помогает преодолевать ученикам трудности в обучении
В результате:
Вы умеете привести ученика к результату и знаете как повысить процент студентов, дошедших до конца курса
Ведущие:
Анастасия
Каминская
Модуль 8. Как завершать работу с группой
Содержание:
- Какие 4 шага нужно сделать куратору к завершению работы с учениками
- Как закончить обучение на позитиве
- Как собирать обратную связь и истории успеха учеников
В результате:
Вы научитесь завершать работу с учеником на высокой ноте, собирать большое количество положительных отзывов и кейсов
Ведущие:
Анастасия
Каминская
4 бонусных модуля
Содержание:
- Какие сервисы нужны куратору для работы
- Как организовать свою работу, чтобы все успевать и не перегорать
- Как упаковать свои навыки и знания, чтобы найти классную работу
- Как преподнести себя потенциального клиенту и с удовольствием продавать свои услуги
Ведущие:
Анастасия
Каминская
Практика группового сопровождения*
Содержание:
- Как вести учебные группы
- Как проводить мастермайнды
- Как грамотно ответить на любой вопрос
В результате:
Научитесь сопровождать различные форматы учебных групп под присмотром опытных кураторов
Соединять незнакомых людей в теплое, поддерживающее пространство мини-группы
Научитесь отвечать на любые вопросы и обретете уверенность в себе
Если у вас остались вопросы,
оставьте заявку
мы свяжемся с вами в течение суток
